零售行業數字化轉型的必要性與案例分(fēn)析

企業數字化轉型已是必然的趨勢，零售行業是與消費者直接交互的終端，今天的消費者發生了很(hěn)大的變化，科(kē)技(jì )進步和消費升級成為(wèi)推動零售行業變革的兩大主要力量。數字化幫助零售業渠道實現了線(xiàn)上線(xiàn)下的全面融合，以及産(chǎn)品全生命周期的信息透明化。消費者對産(chǎn)品的價值期望、購(gòu)買方式、購(gòu)買體(tǐ)驗等與時俱進地提出了新(xīn)的要求。大數據、物(wù)聯網、雲計算、人工(gōng)智能(néng)、無人支付正在将零售業推向數字化、智能(néng)化的新(xīn)零售階段。

綜合來看，目前中(zhōng)國(guó)零售市場中(zhōng)有(yǒu)57%的零售銷售受到數字化的影響，零售企業的數字化能(néng)力将成為(wèi)企業未來成功與否的決定性因素之一。新(xīn)零售商(shāng)業模式、數字化轉型實現了客戶的全方位連接，也可(kě)以幫助零售企業基于客戶大數據、零售新(xīn)平台實現平台化、生态化、社交化的全新(xīn)商(shāng)業模式。

零售企業必須把握數字化轉型契機，通過大數據全方位感知、勾勒客戶畫像，場景化感知客戶需求，打造數字化客戶體(tǐ)驗；通過O2O連接線(xiàn)上線(xiàn)下，實時響應，鎖定客戶，健全數字化渠道建設；優化供應鏈、支付結算體(tǐ)系，實現透明、智能(néng)的運營體(tǐ)系，打造數字化運營競争優勢，優化數據化運營體(tǐ)系。

零售行業數字化轉型案例分(fēn)析

傳統零售巨頭沃爾瑪整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，推出在線(xiàn)下單、線(xiàn)下門店(diàn)取貨的服務(wù)，讓每一家實體(tǐ)店(diàn)能(néng)夠與消費者進行互動，并享受個性化的優惠、促銷等服務(wù)，從而提高了用(yòng)戶的購(gòu)買舒适性和便利性。在沃爾瑪App中(zhōng)，消費者可(kě)以使用(yòng)語音輸入想要找的商(shāng)品，App會為(wèi)消費者推薦相關的品牌和産(chǎn)品。由于商(shāng)品清單已經與實體(tǐ)店(diàn)地圖打通，在确定産(chǎn)品後，App會引導消費者前往産(chǎn)品貨架，每件商(shāng)品可(kě)以精(jīng)準定位到貨架上四英尺(1英尺=0.3048米)寬的區(qū)域。沃爾瑪将消費者購(gòu)物(wù)數據整合到App中(zhōng)，以便顧客可(kě)以查看在線(xiàn)和在實體(tǐ)店(diàn)内購(gòu)買的商(shāng)品，還可(kě)以掃描紙質(zhì)收據進行退換貨處理(lǐ)。為(wèi)貨架補貨、查找并将放錯位置的産(chǎn)品重新(xīn)歸位，以及跟蹤庫存水平，這些對零售企業來說最耗時的工(gōng)作(zuò)也在由機器人完成。