市場經濟中(zhōng)營銷計劃與顧客的價值

市場營銷戰略規定了企業服務(wù)顧客的總體(tǐ)目标和方向，為(wèi)了落實市場營銷戰略，需要制定具(jù)體(tǐ)可(kě)操作(zuò)的市場營銷計劃和方案。市場營銷計劃将市場營銷戰略轉化為(wèi)行動來建立客戶關系，這往往要用(yòng)到市場營銷組合，即企業用(yòng)于執行市場營銷戰略的營銷工(gōng)具(jù)，産(chǎn)品、定價、渠道與促銷。

企業制定營銷戰略和營銷計劃，設計營銷組合，目的是建立有(yǒu)價值的顧客關系，最終獲得顧客價值。現代市場營銷理(lǐ)論認為(wèi)，建立顧客關系是實現企業價值的關鍵，因為(wèi)企業的收入來自顧客，是顧客決定了企業的生死存亡。建立持久顧客關系的關鍵是創造卓越的顧客價值和滿意。滿意的顧客更容易成為(wèi)忠誠的顧客，并為(wèi)企業帶來最大顧客價值。顧客認知價值是指企業讓渡給顧客，且能(néng)讓顧客感受到的實際價值。顧客認知價值取決于總顧客價值與總顧客成本的差異。總顧客價值是顧客從購(gòu)買的産(chǎn)品或服務(wù)中(zhōng)獲得的所有(yǒu)價值的總和。包括産(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。總顧客成本是指顧客為(wèi)購(gòu)買某一産(chǎn)品所耗費的時間、精(jīng)力、體(tǐ)力以及所支付的貨币資金等成本之和，包括貨币成本、時間成本、體(tǐ)力成本和精(jīng)力成本等。

市場經濟掌握好營銷計劃，按計劃部署發展是實現利潤最大化和可(kě)持續發展的重要保障。我們在企業發展的過程中(zhōng)不斷調整企業方針迎合市場發展的需要，得到顧客的認可(kě)是我們企業發展的根本之道。