企業數字化轉型方向之運營數字化與智能(néng)化

雖然現在很(hěn)少說降本增效，但我們能(néng)夠感受到互聯網公(gōng)司在物(wù)流、配送、供應鏈方面的反應速度之快，是傳統企業沒辦(bàn)法比的。為(wèi)什麽呢(ne)？因為(wèi)傳統的企業後台運營管理(lǐ)的效率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且管理(lǐ)的層級非常多(duō)。互聯網公(gōng)司也好，傳統企業也好，作(zuò)為(wèi)對标或學(xué)習的榜樣，組織應該是敏捷的、扁平化的，流程應該是精(jīng)簡的，越簡單越好，現在太複雜了。傳統企業轉型應該向互聯網公(gōng)司學(xué)習的地方，就是推動企業運營管理(lǐ)的數字化轉型，這也是傳統企業轉型的重點。

數字化運營是企業數字化轉型最為(wèi)重要的挑戰

現實中(zhōng)的企業運營狀況呈現出三大特點。

一是分(fēn)析報告靜态化。業務(wù)部門呈現的分(fēn)析報告以靜态報表為(wèi)主，當管理(lǐ)人員從報表數據中(zhōng)發現經營問題時，想要切換分(fēn)析角度進一步查明原因，則需要等待IT人員制作(zuò)新(xīn)的數據報表，而不能(néng)直接在原報告中(zhōng)做交互式的探索性分(fēn)析。

二是工(gōng)具(jù)系統碎片化。IT部門的數據抽取工(gōng)具(jù)、計算引擎、BI報表系統等，每一個都是不同廠商(shāng)的産(chǎn)品，産(chǎn)品之間存在集成成本，導緻效率以及高級需求受限，報表利用(yòng)效率也受限，随着大數據時代的到來，對于更多(duō)類型的數據也慢慢無法适應。

三是IT資源瓶頸化。需求方，即業務(wù)部門的人數占90%，而服務(wù)提供方，即IT部門僅占10%。IT資源完全不能(néng)滿足業務(wù)需求的提出速度，需求實現以周和月為(wèi)單位。實際情況是IT部門忙得團團轉，業務(wù)部門急得團團轉。

當前，我國(guó)企業的數字化運營現狀與預期存在較大差距，企業高管應該意識到企業的數字化轉型核心是通過創新(xīn)發展，通過智能(néng)運營不斷降低成本、提高效率。麥肯錫報告顯示，如果一個企業把20個核心流程數字化了，成本就能(néng)降低80%～90%。

“互聯網+”時代，企業生産(chǎn)經營中(zhōng)面臨的問題，就是企業數字化轉型的目标。

數字化運營是企業數字化轉型最為(wèi)重要的挑戰，傳統的信息化孤島在數字化時代成為(wèi)新(xīn)的障礙。數字化運營的核心需求體(tǐ)現在通過高度集成的數字化管理(lǐ)平台所建立的數字化營銷、數字化研發、數字化生産(chǎn)、數字化服務(wù)流程，建立橫向集成、縱向集成、端到端數字化的全新(xīn)營銷體(tǐ)系，并基于互聯網、雲計算建立可(kě)視化的生産(chǎn)指揮平台、柔性生産(chǎn)控制平台、開放産(chǎn)業協同平台。工(gōng)業互聯網平台、智能(néng)工(gōng)廠、智能(néng)設備，包括機器人流程自動化（RPA）等作(zuò)為(wèi)數字化的基礎，在企業内部得到前所有(yǒu)未有(yǒu)的重視。基于新(xīn)的數字化運營環境，ERP升級換代正在加快，企業正在重新(xīn)構建基于雲計算、大數據的全新(xīn)運營模式。

新(xīn)技(jì )術推動企業運營數字化、智能(néng)化

“過去十年，以大數據、物(wù)聯網、人工(gōng)智能(néng)和雲計算為(wèi)代表的數字技(jì )術引發了第四次工(gōng)業革命，企業資源調配也正從“應用(yòng)流程驅動”，轉化為(wèi)“數據驅動”，國(guó)家在大力推動智能(néng)制造落地，為(wèi)企業運營帶來革命性變化。

（1）大數據激發高層信息化需求

大數據戰略、“互聯網+”行動計劃等發展戰略的實施，特别是國(guó)家網絡安(ān)全與信息化領導小(xiǎo)組的成立并且由習總書記擔任組長(cháng)，以及企業管理(lǐ)的内在需求和移動應用(yòng)等新(xīn)技(jì )術共同發酵，喚醒了企業高層的信息化需求，基于大數據的智能(néng)分(fēn)析、風險預警與決策、企業可(kě)視化的 Dashboard成為(wèi)需求熱點。

以前企業高層的痛點是看不到數據，大數據的應用(yòng)引起了企業領導者對如何利用(yòng)數據支持分(fēn)析決策和可(kě)視化管理(lǐ)的重視。企業内部的經營數據、生産(chǎn)制造環節的物(wù)聯網感知數據和外部的互聯網數據構成了企業大數據，這些數據能(néng)否發揮作(zuò)用(yòng)、創造價值，一是取決于數據規劃與整合的能(néng)力，不少大中(zhōng)型企業已經意識到大數據的重要性，将其作(zuò)為(wèi)“十三五”規劃的主線(xiàn)；二是取決于企業的管理(lǐ)水平，以及信息系統是否融合了先進的管理(lǐ)會計思想。

（2）物(wù)聯網與智能(néng)制造模式給企業運營帶來革命性變化

“互聯網+工(gōng)業”使傳統制造模式轉向智能(néng)制造，加之物(wù)聯網的深入應用(yòng)，給企業運營帶來革命性變化。通過物(wù)聯網實現精(jīng)準控制、智能(néng)感知，建立企業大數據倉庫，推進智能(néng)決策、預測性分(fēn)析、智能(néng)制造，實現集團管控精(jīng)準、智能(néng)、實時、可(kě)視。構建生态，突破新(xīn)商(shāng)業模式，非對稱性開展業務(wù)颠覆市場。例如海爾，通過對傳統生産(chǎn)模式的颠覆與升級，打造按需設計、按需制造、按需配送的互聯工(gōng)廠體(tǐ)系，使整個制造過程實現高度的柔性，滿足個性化定制的需求。管理(lǐ)會計作(zuò)為(wèi)重要的管理(lǐ)工(gōng)具(jù)，成為(wèi)運營管理(lǐ)數字化、智能(néng)化的重要手段。

（3）多(duō)雲融合與人工(gōng)智能(néng)，實現端到端全連接，大幅提升運營效率

随着工(gōng)信部發布《雲計算三年行動計劃》，浙江、江蘇、濟南相繼推出企業上雲行動計劃，企業上雲大幕正式拉開。傳統産(chǎn)業運用(yòng)雲計算技(jì )術推動新(xīn)舊動能(néng)轉換和數字化轉型成為(wèi)當下熱點。上雲，成為(wèi)企業現在必須開始走的未來之路，“雲服務(wù)”将成為(wèi)企業發展的新(xīn)模式和新(xīn)趨勢。所有(yǒu)企業，包括大型企業、巨型企業的企業服務(wù)都會走向“雲”，這也是企業互聯網化的目标模式。企業上雲是個自然發生的過程，應以應用(yòng)優先，從邊緣到核心都往雲上走，充分(fēn)發揮雲和數的作(zuò)用(yòng)，實現個性化、定制化、精(jīng)細化的生産(chǎn)和服務(wù)，形成企業運營的智能(néng)決策、指揮。特别是制造業，借助雲計算打通研發、生産(chǎn)、物(wù)流、市場和銷售環節，實現端到端的流程，支撐企業管理(lǐ)轉型和業務(wù)模式創新(xīn)，用(yòng)創新(xīn)的數字化加速實現智能(néng)制造。

而人工(gōng)智能(néng)對商(shāng)業的影響同樣異常深刻，突出表現在業務(wù)流程、知識管理(lǐ)和管理(lǐ)本身的自動化和智能(néng)化。其中(zhōng)，管理(lǐ)的智能(néng)化包括從數據采集到反饋、監控、評估等一系列環節。此外，還有(yǒu)智能(néng)化分(fēn)析預測以及智能(néng)化決策。在财務(wù)領域，智能(néng)報賬系統可(kě)以将原始單據拍照上傳，通過影像識别實現智能(néng)審核，随着電(diàn)子發票的應用(yòng)，财務(wù)處理(lǐ)會更加智能(néng)化。在人力資源領域，智能(néng)助手不但可(kě)以及時回應員工(gōng)的問題和訴求，還能(néng)在招聘環節進行自動化測評，遴選企業需要的人才。營銷領域也體(tǐ)現了智能(néng)平台的價值所在，比如，電(diàn)商(shāng)會根據過往的消費記錄向顧客推薦合适的商(shāng)品，商(shāng)品定價也會根據區(qū)域時段和供貨情況進行靈活調整。在制造環節裝(zhuāng)備已經全面實現自動化，同時人工(gōng)智能(néng)也積極推進制造後期客戶關系的發展。

因此，運營數字化與智能(néng)化是企業數字化轉型方向之一。